ก่อนทำ chatbot บริษัท จัดฐานความรู้อย่างไรให้ตอบจากข้อมูลที่ถูกชุด
กำหนดคำถามที่บริษัทต้องการให้ตอบก่อนเลือกไฟล์
chatbot ที่ค้นเอกสารบริษัทมาประกอบคำตอบต้องมีขอบเขตที่ชัด เริ่มจากคำถามจริง เช่น สินค้ารุ่นใดรองรับงานแบบไหน หรือลูกค้าต้องเตรียมอะไรเมื่อติดต่อบริการ แล้วระบุว่าเรื่องใดต้องส่งต่อพนักงาน แทนการนำทุกโฟลเดอร์เข้าไปพร้อมกัน เป้าหมายของรอบแรกคือทำให้ทีมตรวจย้อนกลับได้ว่าคำตอบมาจากข้อมูลชุดใด ไม่ใช่ทำให้บอตตอบได้ทุกเรื่อง
ทำสารบัญที่ระบุเจ้าของและฉบับที่ใช้ได้
เสนอให้ทำตารางชื่อเอกสาร เจ้าของเนื้อหา วันที่ตรวจทาน ฉบับที่อนุมัติ และกลุ่มผู้อ่านที่อนุญาต หากพบคู่มือสองฉบับให้เจ้าของเรื่องตัดสินก่อนว่าฉบับใดยังใช้ได้ อย่าใช้วันที่แก้ไฟล์ล่าสุดแทนวันอนุมัติโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างสมมติคือฝ่ายขายเก็บเงื่อนไขบริการเก่าไว้ในสไลด์ แม้ไฟล์เพิ่งถูกคัดลอกเมื่อวาน ก็ไม่ได้ทำให้เงื่อนไขนั้นเป็นฉบับปัจจุบัน
ทดลองอ่านข้อความจากรูปแบบเอกสารที่ใช้จริง
เอกสารสแกน ตาราง และภาพประกอบอาจส่งข้อมูลออกมาไม่เหมือนข้อความที่คนเห็นบนหน้าเอกสาร จึงควรทดลองกับตัวอย่างแต่ละรูปแบบ เปิดเทียบข้อความที่ระบบอ่านได้กับต้นฉบับ โดยเฉพาะหัวตาราง หน่วย และเงื่อนไขที่อยู่ในเชิงอรรถ Microsoft แนะนำให้เตรียมเนื้อหาตัวแทนและคำถามทดสอบตามขอบเขตงาน ข้อเสนอนี้จึงเริ่มจากชุดเล็กที่ตรวจได้ ก่อนขยายไปยังคลังทั้งหมด
กำหนดสิทธิ์จากผู้อ่าน ไม่ใช่จากที่เก็บไฟล์อย่างเดียว
แยกข้อมูลสาธารณะ ข้อมูลพนักงาน และข้อมูลที่จำกัดเฉพาะบางบทบาท ตรวจว่าระบบค้นและสร้างคำตอบรักษาสิทธิ์เหล่านั้นได้จริง รวมถึงเมื่อมีการย้ายตำแหน่งหรือถอนสิทธิ์ผู้ใช้ เอกสารที่ทีมโครงการเปิดได้ไม่ได้หมายความว่าลูกค้าทุกคนควรได้รับคำตอบจากเอกสารนั้น สำหรับข้อมูลส่วนบุคคลหรือความลับทางธุรกิจ ให้ตรวจความจำเป็นและเงื่อนไขการนำเข้ากับผู้รับผิดชอบก่อน
สร้างคำถามที่มีคำตอบอ้างอิงและคำถามที่ควรส่งต่อ
เลือกคำถามปกติ คำถามกำกวม และคำถามที่เอกสารยังไม่มีคำตอบ สำหรับแต่ละข้อให้เจ้าของเรื่องระบุแหล่งและคำตอบที่ยอมรับได้ พร้อมแนวทางเมื่อข้อมูลไม่พอ ตัวอย่างสมมติคือถามเงื่อนไขของสินค้าคนละรุ่น บอตควรถามรุ่นให้ชัด ไม่รวมคำตอบจากสองคู่มือเป็นเงื่อนไขเดียว ทดสอบด้วยว่าผู้ใช้ต่างสิทธิ์จะไม่เห็นข้อมูลที่ตนไม่ควรเข้าถึง และเก็บกรณีตอบผิดกลับไปแก้ที่ต้นทาง
วางรอบปรับปรุงฐานความรู้หลังเปิดใช้
กำหนดว่าใครแจ้งเมื่อเปลี่ยนสินค้า เงื่อนไข หรือคู่มือ ใครอนุมัติ และจะทดสอบคำถามเดิมซ้ำเมื่อไร บันทึกแหล่งข้อมูลที่ใช้ในแต่ละรอบเพื่อให้ตรวจคำตอบย้อนหลังได้ การมีเอกสารอ้างอิงไม่ได้ทำให้ AI ถูกต้องทุกครั้ง จึงควรมีช่องทางส่งต่อคนและติดตามข้อผิดพลาด Chawinnix มีบริการ AI และระบบอัตโนมัติ แฟ้มสารบัญกับชุดคำถามนี้ช่วยให้เริ่มคุยขอบเขตโครงการจากงานและข้อมูลจริง
